心心在一艺， 其艺必工

心心在一职， 其职必举

用“匠于心”矢志为业主服务

用“品于行”矢志促品质提升

怀匠心方能践匠行

践匠行才能出匠品 

 鑫龙物业

为充分营造“向先进典型学习 争做建功立业践行者”的良好氛围，鑫龙物业特开辟“学先进、做榜样”的优秀项目经理专题栏目，号召全公司上下学习先进、争做榜样，以更加昂扬的姿态投身于物业集团的各项工作中去。

鑫龙大厦项目经理　　　　陈利军

陈利军，男，入职鑫龙物业近二十年，现任职于鑫龙大厦及中建国熙台项目经理。

 陈利军同志，与鑫龙物业集团一路同行二十载，在时代的征程上，是鑫龙物业集团发展历程中的亲历者、见证者、参与者，曾多次获得我司“先进项目”“先进个人”等荣誉称号。

 在集团历任董事长的领导下，陈利军同志先后担任明德华园项目、陕西税务学校项目及大唐西市项目经理，后因工作能力出众担任鑫龙物业集团副总经理一职。无论是扎根基层，还是“编织经纬”，他都初心如磐，坚守不渝，始终与企业发展同频，心无旁骛做服务，将奉献担当融入到推动企业发展的生动实践中去。

以最初的心，走最远的路

二十年来，陈利军同志始终牢记“以客户需求为导向”的服务理念，努力做好本职工作，为业主提供最贴心、最放心、最安心的物业管理服务，用真心换取业主的满意和称赞。

 从基层开始做起，如今已然成为一名优秀的物业人，这既体现了鑫龙物业集团不拘一格选拔人才的用人理念，又是对陈利军同志工作能力及奉献的肯定与感谢，这必将激励着公司各岗位上的员工奋发图强、积极进取，在各自的岗位上谱写新的篇章。

长乐公园项目经理　　　　郑春莉

 郑春莉，女，入职鑫龙物业十四年，现任职于长乐公园项目经理。

 郑春莉同志，入职鑫龙物业以来先后担任过项目客服、项目保洁主管、金地商服项目及长乐公园项目经理。一路走来，郑春莉同志把工作当成使命，把品质当成追求，始终以最高的标准，最严的要求，展现自己的人身价值，树立企业的良好形象。她心系公司、爱岗敬业、尽职尽责、怀着对物业服务工作的热情与激情，用实际行动阐释了标兵的真正含义，用无可争辩的好评征服他人、赢得尊重。

工作内容

1.负责长乐公园项目部的整体经营管理工作，主要包括秩序部、绿化部、保洁部的工作安排。

2.组织各项目员工学习业务知识及职业道德教育，提高人员素质及服务质量；

3.负责处理甲方的诉求及提出的合理化建议；

4.听取各项目主管工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展；

5.巡查项目现场工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题；

6.以身作则、关心员工、奖罚分明，增强项目员工的凝聚力及归属感，调动全体员工的工作热情与责任感；

7.严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴；

8.按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

先进事迹、奖项

1.多次获得鑫龙物业公司“先进个人”、“奋斗者”等荣誉称号；

2.多次受到甲方的工作表彰；

3.多次获得业主及游客的表彰及锦旗。

西北院项目经理　　　　吕君萍

吕君萍，女，入职鑫龙物业九年，现任西北电力设计院项目经理。

初心

选择做物业管理这个行业，对吕君萍同志来说是一场“美好的邂逅”。她对于物业服务起初的感知与以往的央企工作性质完全不一，这便激起了她的好奇心与好胜心。随着工作的深入，各类物业的繁杂事物与突发难题不断出现，更激起了她不服输的斗志。

这是入职鑫龙物业第九个年头，在荏苒时光中，与其说是坚持，不如说是热爱，在物业岗位上挥洒青春，默默耕耘，用执着和梦想绽放别样之美，收获了累累硕果。坚持强化经营、培养人才、建强团队，向公司输送管理型人才。曾获得“先进工作者”、“优秀员工”、“最美奋斗者”等荣誉称号。有付出就有回报，在每月度的甲方满意度测评中，满意率高达90%以上。 

感悟

一切事物都是以人为本，物业服务工作尤为突出，做事就像做人一样，不论是对待业主还是甲方管理人员及项目员工，只要用一份真诚的心，尊重和关注他们的需求和利益，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，都会有一个满意的结果。人性化的服务理念，不仅可以提升业主的满意度，也能改善与业主之间的和谐氛围。

 树立大局意识。“爱事业、能干事、干实事、可信赖的好人”。物业管理对她来说，不仅仅是一份工作，更是份值得打拼的事业。对待工作，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺、用心做事为工作目标，她总是以真诚的微笑面对生活。在工作中本着对业务精益求精、热情周到的原则，抓标准化、流程化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落实到实处，从细节工作做起，注重工作结果。日常工作中仔细聆听、记录，沟通中搜集甲方反映的各种情况与问题，并与员工一起分析、解决问题，给出满意答复，从而促进物业服务品质提升。